Päťtýždňová dovolenka v Thajsku znie ako splnený sen, ktorý sa podarí uskutočniť len málokomu. Britovi sa to podarilo a vyrazil za vytúženým oddychom na ostrov Phuket. Nasledovali zážitky ako z filmu. Brit navštívil slávne pamiatky vrátane Veľkého Budhu a okúsil dokonca aj pobyt v liečebnom rezorte, kde trénoval thajský box.
správy od nás budete mať ako prví.
Po návrate domov prišla ľadová sprcha. Keď si muž skontroloval vyúčtovanie od mobilného operátora O2, zistil, že za používanie telefónu v zahraničí má zaplatiť 159 230,06 libry, čo je v prepočte približne 186 448 eur.
Zákazník sa s týmto problémom obrátil na MailOnline a tvrdí, že ešte pred odchodom si overoval podmienky používania mobilných služieb v Thajsku. Podľa jeho slov bol informovaný o tom, že bude platiť denný roamingový poplatok vo výške 7,50 libry (8,78 €). Poplatok mal pokryť hovory, SMS aj mobilné dáta počas jeho pobytu.
Za 27 GB dát a šesť dní roamingu mal zaplatiť 186-tisíc eur
Muž sa teda zmieril s tým, že účet za telefón bude po návrate domov vysoký, no počítal len s denným poplatkom 7,50 libry, o ktorom ho informovali pred cestou.
Ak by roaming využíval každý deň počas piatich týždňov (35 dní), maximálna suma, ktorú by mal s ohľadom na výšku denného poplatku zaplatiť, by predstavovala 262,50 libry (307,39 €). A to len v prípade, že by mobilné dáta využíval každý deň počas celého pobytu.
Muž pritom roaming nevyužíval po celý čas. V skutočnosti ho používal len šesť dní počas celého výletu, pričom minul len 27 GB dát. To je rovnaké množstvo dát, aké by ste potrebovali na zhruba 18 hodín sledovania Netflixu v HD kvalite. Ohromujúca suma, ktorá sa objavila na jeho faktúre, by mu vystačila na kúpu dvojizbového bytu v Košiciach, jedno Porsche 911 GT3 alebo desať hodiniek Rolex Datejust.
V správe pre MailOnline napísal, že sa pokúšal urobiť maximum pre to, aby problém vyriešil. Oslovil spoločnosť O2 aj spoločnosť ICE Comms, tretiu stranu zodpovednú za jeho zmluvu. Volal im nespočetnekrát a informoval ich o tom, že dostal nesprávne informácie, na ktoré sa spoliehal. Napriek tomu mal pocit, že spoločnosti presúvajú zodpovednosť z jednej strany na druhú a neponúkajú mu spravodlivé riešenie.
Ako sa vyhnúť vysokým poplatkom za telefonovanie a používanie dát v zahraničí?
Príbeh má, našťastie, dobrý koniec. MailOnline oslovil O2 so žiadosťou o prešetrenie prípadu. Spoločnosť do 24 hodín súhlasila s tým, že situáciu vyrieši. Muž teraz musí zaplatiť len zhruba 50 libier (58,54 €) nad rámec svojho bežného mesačného poplatku za využívanie služieb spoločnosti.
Hovorca O2 Business uviedol: „Vždy sa snažíme robiť pre našich zákazníkov správnu vec. Hneď ako sme sa o tejto záležitosti dozvedeli, rýchlo sme konali, prešetrili sme prípad, hovorili sme priamo s pánom P. a dospeli sme k riešeniu, s ktorým bol spokojný.“
Spoločnosť O2 dodala, že naliehavo žiada všetkých zákazníkov, aby si pravidelne kontrolovali výdavky a nastavenia svojho účtu, a to najmä vtedy, ak cestujú.
Pred odchodom na dovolenku je vhodné overiť si, aká suma sa vám má účtovať za využívanie dát či telefonovanie v cieľovej destinácii. Ak sa obávate, že by vás napriek kontrole mohol účet za telefón nepríjemne prekvapiť, poistiť sa môžete aj inými spôsobmi. Cestovatelia odporúčajú dočasne nahradiť fyzickú SIM kartu v telefóne lacnejšou lokálnou SIM kartou, prípadne eSIM kartou.
Najlepšou ochranou je, samozrejme, úplné vypnutie dátového roamingu v nastaveniach telefónu, pričom sa budete spoliehať len na Wi-Fi. Európania majú tú výhodu, že v EÚ platí pravidlo Roam Like at Home (Roaming ako doma). Vďaka nemu môžete volať, písať SMS a používať dáta v celej Európskej únii za rovnaké ceny ako na Slovensku. Okrem krajín EÚ platí rovnaké pravidlo aj na Islande, v Nórsku a v Lichtenštajnsku.
Nahlásiť chybu v článku