Viete si predstaviť, že by rutinné nákupy prebrala za vás umelá inteligencia a vy by ste si už s nimi nemuseli robiť starosti? Aj keď to môže znieť ako sci-fi, podľa predikcií futurológov by do štyroch rokov mohlo pravidelne nakupovať a platiť cez AI viac ako 300 miliónov ľudí.
správy od nás budete mať ako prví.
Umelá inteligencia už nemusí zostať iba pomocníkom pri výbere tovaru. V najbližších rokoch môže začať nakupovať a platiť priamo v mene spotrebiteľa. Podľa predikcií futurológov by autonómni nákupní agenti mohli do roku 2030 zodpovedať za viac ako desatinu celého online obchodu. Celosvetovo by cez AI agentov mohlo do štyroch rokov pravidelne nakupovať a platiť viac ako 300 miliónov ľudí.
Trend pritom nie je iba otázkou vzdialenej budúcnosti. Najnovší prieskum spoločnosti Mastercard ukazuje, že najmä mladá generácia už umelú inteligenciu pri nakupovaní aktívne využíva. Prieskum medzi 13-tisíc dvojicami rodičov a ich detí vo veku 13 až 18 rokov v 13 európskych krajinách ukázal, že AI v uplynulom roku aspoň raz využilo na vyhľadávanie informácií o produktoch alebo prieskum trhu 86 percent dospievajúcich a 76 percent rodičov.
Násťroční pritom používajú umelú inteligenciu ako pomocníka pri nákupnom rozhodovaní približne dvakrát častejšie než ich rodičia. Až tretina z nich dôveruje odporúčaniam algoritmov viac ako radám kamarátov a takmer štvrtina by sa pri rozhodovaní radšej spoľahla na chatbota než na rodičov.
Mladšia generácia počíta s tým, že v budúcnosti zverí nákupy AI
Práve mladšia generácia môže byť preto jedným z hlavných motorov nástupu takzvaného agentného obchodu. Šesť z desiatich teenagerov očakáva, že umelá inteligencia výrazne zmení nákupné zvyklosti ich rovesníkov. Viac ako štvrtina už dnes počíta s tým, že v budúcnosti zverí nákupy AI agentovi, a ďalších 34 percent jeho využitie zvažuje.
Rodičia sú v tomto smere opatrnejší. AI nakupovanie plánuje vyskúšať 46 percent z nich. Rozdiel je viditeľný aj medzi jednotlivými vekovými skupinami rodičov. Ľudia do 34 rokov sú otvorení AI asistencii dvakrát častejšie ako ľudia starší ako 55 rokov. Takmer polovica rodičov, konkrétne 49 percent, by zároveň umožnila svojmu dieťaťu využívať inteligentného pomocníka prepojeného s vreckovým. Väčšina by však požadovala kontrolu a jasne stanovené limity.
Umelá inteligencia by mala prebrať rutinné nákupy
Podľa Magnusa Lindkvista, jedného z futurológov citovaných v správe Mastercard, sa do roku 2030 zmení samotné chápanie nakupovania. Rutinné nákupy by mali postupne preberať AI agenti, zatiaľ čo človek sa bude môcť venovať najmä samotnému výberu, objavovaniu noviniek a inšpirácii.
Na Slovensku už tento vývoj prekročil hranicu experimentu. Mastercard a ČSOB v tomto roku uskutočnili prvú tuzemskú platbu, ktorú zadal a dokončil AI agent. Ďalší rozvoj technológie však nebude závisieť iba od toho, čo umelá inteligencia technicky dokáže. Kľúčovou otázkou bude dôvera spotrebiteľov.
Technológia by nakupovala podľa nastavených pravidiel
Pri klasickom online nákupe robí konečné rozhodnutie človek. Pri agentnom obchode ho môže urobiť technológia podľa pravidiel, ktoré jej používateľ nastaví. AI tak môže napríklad vyhľadať vhodný produkt, porovnať jeho cenu a vlastnosti, skontrolovať dostupné informácie a následne nákup aj zaplatiť. Spotrebiteľ pritom nemusí celý proces sledovať krok za krokom.
Práve preto bude dôležité, aby bolo jasné, čo môže AI agent urobiť, za akých podmienok môže uskutočniť platbu a kto nesie zodpovednosť, ak sa niečo pokazí. Futurologička Theodora Lau upozorňuje, že obchodníci a finančné inštitúcie si budú musieť dôveru zákazníkov zaslúžiť nastavením jasných pravidiel pre identitu, súhlas, oprávnenia a zodpovednosť.
„Pre spotrebiteľov ale vždy zostanú rovnaké základné potreby – chcú rýchlosť, pohodlie a hlavne bezpečnosť a kontrolu nad svojimi peniazmi. Práve preto vidíme v agentnom obchode obrovský potenciál. Umelá inteligencia môže prevziať rutinnú časť nákupu, ale vždy musí fungovať v mantineloch, ktoré si nastaví používateľ,“ uviedla Jana Lvová, generálna riaditeľka spoločnosti Mastercard pre Slovensko a Českú republiku.
Zmeny zasiahnu aj obchodníkov
Zmena však nebude znamenať iba pohodlnejšie nakupovanie pre ľudí. Výrazne sa môže zmeniť aj fungovanie samotných obchodov. Predajca už nebude komunikovať iba so zákazníkom, ktorý si prezerá ponuku a rozhoduje sa podľa reklamy, ceny či dizajnu stránky. Jeho ponuku môže hodnotiť algoritmus, ktorý v priebehu niekoľkých sekúnd porovná ceny, recenzie, vlastnosti výrobkov a ďalšie dostupné údaje.
Pre obchodníkov to znamená, že samotná viditeľnosť na internete nemusí byť v budúcnosti dostatočná. Význam bude mať aj to, či dokáže AI agent ponuku jednoducho identifikovať, overiť a vyhodnotiť ako dôveryhodnú. Ak predajca napríklad deklaruje ekologický pôvod výrobku, agent môže požadovať konkrétne digitálne potvrdenie alebo certifikát, namiesto toho, aby sa spoliehal iba na reklamné tvrdenie.
Konkurenčnou výhodou sa tak môže stať transparentnosť a preukázateľná dôveryhodnosť. Obchodníci budú musieť počítať s tým, že ich zákazníkom nebude vždy človek, ktorý si otvorí webovú stránku a niekoľko minút porovnáva ponuky. Čoraz častejšie to môže byť AI agent, ktorý rozhodne na základe vopred stanovených požiadaviek svojho používateľa.
Prieskum Mastercard pritom naznačuje, že spotrebitelia sa na túto zmenu postupne pripravujú. Najmä mladí ľudia už umelú inteligenciu nevnímajú iba ako novú technológiu, ale ako nástroj, ktorý môže byť prirodzenou súčasťou ich každodenného života vrátane nakupovania a platenia.
Pre slovenského spotrebiteľa tak môže byť najväčšou zmenou práve to, že pri niektorých bežných nákupoch už nebude musieť robiť všetky rozhodnutia sám. AI agent ich môže vykonať za neho podľa jeho pokynov. O tom, ako rýchlo sa tento model rozšíri, však napokon nemusí rozhodnúť samotná technológia, ale ochota ľudí zveriť jej časť kontroly nad svojimi nákupmi a peniazmi.
Nahlásiť chybu v článku