Voda je v úplnom poriadku
„Túto skutočnosť garantujeme na základe pravidelných interných analýz, ako aj výsledkov z nezávislých externých laboratórií, ktoré sme v súvislosti s týmito podnetmi realizovali. Minerálna voda Gemerka spĺňa všetky legislatívne požiadavky a jej mikrobiologické a chemické zloženie je v úplnom poriadku,“ dodala.
Na otázku, čo spôsobilo zmenu chuti, odpovedá, že zrejme ide o „špecifickú senzorickú odchýlku, ktorá je prirodzeným dôsledkom vysokého minerálneho zloženia a celkovej mineralizácie vody a vyskytuje sa ojedinele.“
Zmena v technológii
Denník N ale priniesol nové informácie. Spoločnosť potvrdila, že minerálky sú skutočne v poriadku. Presnú príčinu zmeny chuti testy zatiaľ nepreukázali. Zdroje zvnútra firmy však podľa Denníka N prezradili, že firma v Tornali na krátky čas prešla na inú technológiu filtrácie. Reklamácie sa už od začiatku roka vyskytovali nielen na Slovensku, ale aj v Česku. Po opätovnej zmene technológie ale sťažností v oboch krajinách ubudlo.
„Chápeme však, že pre spotrebiteľa môže byť táto skúsenosť subjektívne nepríjemná, preto ku každej reklamácii pristupujeme individuálne a s maximálnou ústretovosťou,“ napísala nám koncom februára Alexandra Neštinová.
Ak má zákazník pocit, že minerálka má iné vlastnosti, než na aké je zvyknutý, môže kontaktovať bezplatnú zákaznícku telefonickú linku alebo napísať email. Aby mohla spoločnosť podnet efektívne vyriešiť, je potrebné mať k dispozícii informáciu o šarži (dátum spotreby uvedený v hornej časti fľaše).
Nahlásiť chybu v článku