Kým časť obyvateľov ich bojkotuje, iní na ne nedajú dopustiť. Samoobslužné pokladnice sa v popredných slovenských reťazcoch rozširujú a stávajú sa čoraz populárnejšou voľbou. Dôkazom sú aj čísla, podľa ktorých cez ne prejde viac ako 50 % nákupov. My sme zisťovali, čo v tomto segmente obchodníci pripravujú a aký postoj k automatizovaným riešeniam zastávajú.
správy od nás budete mať ako prví.
V posledných týždňoch sa v médiách objavili správy o tom, že niektoré reťazce, či už v západných krajinách, prípadne v USA, škrtajú samoobslužné pokladnice. Jeden z hlavných dôvodov bola rastúca kriminalita. U nás takýto scenár momentálne nehrozí, práve naopak.
Trend je nastavený jasne a samoobslužné kasy sa tešia obľube väčšej polovice nakupujúcich.
Kaufland ich nasadil do každej predajne, Lidl naďalej modernizuje
Nemecká skupina Schwarz Group na Slovensku zastrešuje trhových lídrov v podobe Lidla a Kauflandu. Oba reťazce do svojich prevádzok implementovali samoobslužné pokladnice, pričom v Kauflande ich má každá pobočka.
“Spoločnosť Kaufland dlhodobo dbá na vysoký štandard zákazníckeho servisu a neustále robíme maximum pre to, aby sme proces nakupovania skvalitnili. Preto našim zákazníkom ponúkame popri klasických pokladniciach možnosť využívať aj samoobslužné pokladnice, ktoré sú k dispozícii vo všetkých našich 88 predajniach na Slovensku,” uviedla pre interez Paulína Krajíčková.
Ako dodala, aktuálne ich využíva zhruba polovica zákazníkov a komfort pri nákupe im zvyšuje aj služba K-scan, vďaka ktorej si vedia nákup priebežne skenovať a následne pohodlne zaplatiť pri samoobslužnej pokladnici. Tie sa stále inovujú.
“V záujme neustáleho zvyšovania komfortu a plynulosti nákupného procesu tieto zóny priebežne modernizujeme po stránke hardvéru aj softvéru, postupne rozširujeme ich celkové počty a nahrádzame ich technologicky najnovšími modelmi,” dodala Krajíčková.
Veľmi podobné správy hlási aj Lidl, ktorý potvrdil ďalšiu modernizáciu samoobslužných pokladníc. Zároveň v obľúbenom diskonte už cez ne prejde viac ako polovica nákupov. “Samoobslužné pokladnice sme začali inštalovať v roku 2020 a aktuálne ich zákazníci môžu využívať v takmer všetkých Lidl predajniach,” dodala Adriána Maštalircová zo spoločnosti Lidl Slovensko.
Vyjadrila sa aj k téme, ktorá sa stala predmetom nejednej diskusie na sociálnych sieťach. “Pokiaľ sú k dispozícii len samoobslužné pokladnice, zákazník sa môže obrátiť na personál a požiadať o otvorenie klasickej pokladnice,” uzatvorila.
Billa chváli efektivitu, Tesco hlási novinky
Zmeny nákupného správania a aktuálne trendy vníma aj Billa. Zákazníci v súčasnosti preferujú častejšie menšie a rýchlejšie nákupy, pričom samoobslužné pokladnice sú v tomto smere potrebnou súčasťou. Aj v Bille ich už využíva viac ako polovica nakupujúcich a ako dodáva hovorca Marek Kravjar, trend má stúpajúcu tendenciu.
Reťazec chce podľa vlastných slov zároveň stále stavať na komunitnom princípe, ktorý je podľa Kravjara stabilnou a silnou súčasťou ich predajní. Samostatnou kapitolou je dlhodobejší problém týkajúci sa záujmu o prácu v maloobchode.
“Preto stále platí, že vo všetkých predajniach Billa máte možnosť rozhodnúť sa, či využijete klasickú pokladnicu alebo samoobslužnú, s tým, že aj pri samoobslužných je vždy k dispozícii obchodná pracovníčka alebo pracovník, ktorí vám ochotne pomôžu v prípade uplatnenia zliav, využitia kupónov z fľaškomatov či schvaľovania tovaru, ktorý je určený iba pre plnoleté osoby a podobne,” povedal pre interez Kravjar.
Azda najväčším priekopníkom samoobslužných pokladníc na slovenskom trhu je práve britský reťazec Tesco. V jeho hypermarketoch sa objavili už pred dlhými rokmi a spoločnosť pokračuje v nastavenom tempe aj v súčasnosti. Samoobslužné kasy sú dostupné takmer vo všetkých pobočkách reťazca.
“Podľa našich interných prieskumov túto službu oceňujú najmä mladší ľudia či zákazníci s menšími nákupmi. Viac ako 60 % transakcií našich zákazníkov sa uskutoční prostredníctvom samoobslužných pokladníc,” potvrdila pre interez Mária Zerzanová, PR manažérka Tesco Stores SK.
Ako dodala, pre zákazníkov aktuálne implementujú do pokladníc novinky, ktoré by im opäť mohli o niečo viac uľahčiť nakupovanie. Ide o inteligentné váhy a tiež o možnosť takzvaného multipacku.
“Medzi aktuálne nové trendy, ktoré postupne zavádzame aj v našich predajniach, patrí napríklad rozpoznávanie tovaru na inteligentných váhach a pokladniciach. V rámci zavádzania nových technológií na samoobslužných pokladniciach plánujeme pre našich zákazníkov možnosť takzvaného Multipack, teda zadania viacerých položiek v jednom vrecúšku naraz. Napríklad rôzneho druhu pečiva,” uviedla Zerzanová.
Ak vám tento článok niečo dal, odmeňte ho. Nie lajkom, ale podporou. Pridajte sa k interez PREMIUM a získajte:
- 📰 Články bez reklám na interez, Odzadu, EMEFKA, Startitup, Fontech
- 📚 Neobmedzený prístup k viac ako 75 000 článkom
- 🎁 Prístup k exkluzívnym benefitom
Nahlásiť chybu v článku