Súťaž na obľúbenom produkte mohla ľudí pripraviť o peniaze. Dôvodom bola chyba v QR kóde

Výrobca jogurtov Lipánek spustil vianočnú súťaž, v ktorej môžu zákazníci vyhrať zájazd v hodnote približne 4 200 eur. QR kód na obale však používateľov presmeroval aj na reklamu platenej služby. Tá ponúkala predplatné za 14 eur mesačne. Spoločnosť Madeta, ktorá jogurty vyrába, tvrdí, že o probléme nevedela. Po upozornení začala situáciu riešiť.

Súťaž s názvom Vianoce snov propaguje značka Lipánek na obaloch svojich výrobkov. Zákazníci sa do nej môžu zapojiť prostredníctvom QR kódu na viečku jogurtu. Namiesto priameho otvorenia súťažnej stránky sa však používateľom zobrazila reklamná stránka, ktorá ich mohla presmerovať na ponuku platenej služby.

Na problém upozornil portál Aktuality. Podľa jeho zistení sa po načítaní QR kódu zobrazila reklama na službu Fitnestik, ktorá ponúka digitálny obsah zameraný na zdravie a cvičenie. So súťažou značky Lipánek táto služba nijak nesúvisí.

Mesačne 14 eur

Fitnestik ponúkal používateľom platené predplatné za 14 eur mesačne. Za celý rok by tak zákazník zaplatil 168 eur. Reklama sa pritom zobrazovala v procese, ktorým sa ľudia snažili dostať do súťaže o ceny.

Keďže Lipánek vyrába aj produkty určené deťom, problém sa týkal aj mladších používateľov. Dieťa, ktoré naskenuje kód na obale jogurtu, nemusí rozpoznať, že sa dostalo na reklamu inej spoločnosti a že ďalšie kliknutie môže viesť k platenej službe. Hlavnou cenou v súťaži Vianoce snov je zájazd v hodnote 100-tisíc českých korún, teda približne 4 200 eur. Súťažiaci môžu získať aj ďalšie ceny.

Spoločnosť Madeta, ktorá jogurty Lipánek vyrába, uviedla, že o probléme pred upozornením novinárov nevedela. Podľa produktového manažéra Pavla Kozla používa skrátené odkazy dlhodobo a podobné komplikácie dovtedy neevidovala.

Problematické balenie

Výrobca vysvetlil aj dôvod, prečo QR kód neobsahuje priamo celú internetovú adresu súťaže. Kódy sa tlačia na hliníkové viečka, ktoré sa môžu zdeformovať. Firma navyše do odkazov pridáva parametre na sledovanie kampane. Skrátenie adresy má pomôcť tomu, aby ju telefóny dokázali spoľahlivo načítať.

Pri príprave obalov spolupracuje Madeta s grafickou firmou, ktorá zabezpečuje súťažné materiály. Tá používala službu Bitly na vytvorenie skráteného odkazu.

Po upozornení na reklamu výrobca kontaktoval grafickú firmu, ktorá následne komunikovala s prevádzkovateľom služby Bitly. Podľa vysvetlenia, ktoré Madeta dostala, sa odkaz dostal do takzvanej neutrálnej zóny. Spoločnosť spájala problém aj so zmenou podmienok služby Bitly, ku ktorej malo dôjsť po príprave obalov.

Madeta uviedla, že pred upozornením neevidovala sťažnosti zákazníkov týkajúce sa reklamy ani informácie o aktivovanom predplatnom. To však samo osebe nepotvrdzuje, že sa s ponukou nestretol žiadny zákazník.

Výrobca po zistení problému začal riešiť opravu presmerovania. Podľa následnej správy už bola chyba odstránená a QR kód mal používateľov posielať priamo na súťažnú stránku.

Podobná služba sa už objavila

Ak ste po načítaní QR kódu klikli na reklamu a odoslali SMS, skontrolujte si prijaté správy. Môžu obsahovať informácie o aktivácii služby, cene a spôsobe zrušenia. Pri službe Fitnestik sa na zobrazenej stránke uvádzal postup zrušenia predplatného odoslaním SMS s textom PASS STOP na číslo 8844. Pred použitím tohto postupu si však overte, či sa stále vzťahuje na konkrétnu službu, ktorú máte aktivovanú.

Na poplatky spojené s číslom 8844 sa ľudia sťažovali už pred prípadom jogurtov Lipánek. Český portál Seznam Zprávy v máji 2024 opísal prípad seniorky, ktorá si chcela načítať QR kód, no namiesto očakávaného výsledku sa dostala k spoplatnenej službe.

Za predplatné Fitlandclub jej začali účtovať 99 českých korún týždenne. Žena tvrdila, že registráciu nechcela a poplatok si všimla až po jeho strhnutí. Článok zároveň upozornil, že podobné služby využívajú rôzne názvy a telefónne čísla.

V diskusii na portáli Modrý koník z februára 2025 opisovali zákazníci predplatné služby Fitlandclub, za ktoré im podľa ich slov účtovali približne 12 eur mesačne. Niektorí tvrdili, že si ho vedome neaktivovali a snažili sa zistiť, ako ho zrušiť.

V aktuálnom prípade sa pri QR kóde na jogurtoch objavila ponuka služby Fitnestik s cenou 14 eur mesačne. Obe označenia sa teda objavujú v súvislosti s rovnakým krátkym číslom 8844, ako aj rovnakým fitnes zameraním. Nie je však potvrdené, že služby majú rovnakého prevádzkovateľa alebo že medzi nimi existuje priame prepojenie.

Pozri aj:

Na Slovensku krachuje ďalšia firma. Zo sľubovaných 500 pracovných miest nebude nič