Téma prepitného dokáže vyvolať búrlivé diskusie. Mnoho ľudí sa ale zhodne na tom, že radi nechajú obsluhe niečo navyše, ak stál zážitok v reštaurácii za to. Objavujú sa ale podniky, ktoré si poplatok navyše účtujú skôr, ako si vôbec hosť stihne sadnúť k stolu.
správy od nás budete mať ako prví.
Poplatok takmer 7 eur navyše
Ako upozornil web TN.cz, muža v reštaurácii v Poľsku nepríjemne prekvapila poznámka na spodku menu. Pod ponukou pozostávajúcou okrem iného z cestovín a z dezertov totiž našiel informáciu, že mu bude k účtu automaticky prirátaný servisný poplatok vo výške 20 %.
„Hneď vidno, že majitelia reštaurácie sú chamtiví. V takom prípade viem, že sa mám postaviť a odísť,“ píše vo svojom príspevku na sociálnej sieti. Dodal, že veta bola menším písmom a navyše sa nachádzala len na poslednej strane ponukového lístka. Poľahky sa tak môže stať, že informácia o servisnom poplatku zákazníkovi unikne.
Muž vypočítal, že večera pre dvoch s nápojmi by ho vyšla na 150 zlotých (približne 34 eur). Servisný poplatok by tak v jeho prípade znamenal o 30 zlotých naviac (v prepočte takmer 7 eur).
Zákazník má byť vopred informovaný
Mužov príspevok okomentovala takmer tisícka ľudí. Niektorí si myslia, že by sa na postup reštaurácie mali pozrieť príslušné úrady. Ak totiž niekto príde napríklad len na kávu a na raňajky, nebude čítať celé menu od začiatku až po posledný riadok.
Ďalší dodávajú, že zákazník má byť vopred jasne informovaný o tom, koľko bude stáť to, čo si objedná. „Nebolo by lepšie rovno dvihnúť ceny o 20 %?“ pýta sa jeden z komentujúcich. „Ak si niekto prinesie vlastný riad, môže si pýtať zľavu 10 %?“ uvažuje ďalší.
Viacerí používatelia sociálnej siete súhlasia s názorom, že ak by niečo podobné videli na menu, rovno by sa postavili a z podniku by odišli: „Prepitné má byť dobrovoľné gesto za služby, s ktorými je zákazník spokojný, nemá to byť povinný príplatok.“
Podobnú skúsenosť sme mali aj my
Podobnú skúsenosť sme v reštaurácii mali aj my, keď sme boli v maďarskom Egeri. V priemernej reštaurácii, ktorá nás príliš neohúrila, sme za jedlo a pitie pre dve osoby zaplatili v prepočte približne 25 eur. Prekvapilo nás však, keď sme dostali pokladničný doklad a zistili sme, že nám bol automaticky prirátaný poplatok za služby personálu vo výške 3 eur.
Informáciu o tomto poplatku sme si v menu vopred nevšimli. Ak by sme boli so službami spokojní, nechali by sme, samozrejme, prepitné. V takom prípade by sme ho, zdá sa, nedobrovoľne zaplatili dvakrát. My sme však odchádzali z reštaurácie skôr sklamaní, a to zo služieb, z jedla, ale aj z nenápadného príplatku.
Prepitné vopred pýtajú už aj niektoré slovenské podniky
Skúsenosť s pýtaním prepitného skôr, ako si človek sadne k stolu, máme aj zo slovenského podniku. Skôr, ako sme mohli ohodnotiť jedlo či obsluhu, sme platili rovno pri pulte a na termináli na nás vyskočila požiadavka na zaplatenie prepitného. Mohli sme si vybrať hodnotu od 0 po 35 %.
Mali sme teda možnosť zadať aj 0 %, čo ak by sme však boli so službami naozaj spokojní a radi by sme nechali niečo navyše? Nepripadalo nám správne platiť prepitné vopred, zároveň nám ale bolo ľúto, že sme si ho nemohli zvoliť až pri odchádzaní z reštaurácie na základe toho, ako sme sa v nej cítili.
Slovenská obchodná inšpekcia hovorí jasne
Slovenskej obchodnej inšpekcie sme sa v tom čase pýtali, či je takýto postup zo strany reštaurácií v poriadku. „Vo všeobecnosti je prepitné (obslužné) považované za dobrovoľný príspevok spotrebiteľa, ktorého výška závisí najmä od spokojnosti s kvalitou poskytnutej obsluhy. Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktorý upravuje práva a povinnosti spotrebiteľov, obchodníkov a iných osôb pri ponuke, predaji a poskytovaní produktov, ako aj pri uzatváraní a plnení spotrebiteľských zmlúv, nezakazuje účtovanie služieb označených ako servisné, obslužné, poplatok za prestieranie alebo couvert,“ vysvetlila SOI pre interez.
Inšpekcia dodala, že ak obchodník tieto služby účtuje automaticky, je povinný dodržať informačné povinnosti podľa zákona o ochrane spotrebiteľa. „Spotrebiteľ musí byť pred uzatvorením zmluvy, teda ešte pred objednaním tovaru, jasne a zrozumiteľne informovaný o tom, že tieto služby sú spoplatnené, a v akej výške,“ dozvedeli sme sa.
Nahlásiť chybu v článku