Bratislavčanka si cez aplikáciu Bolt objednala taxík z nákupného centra Bory na Račianske mýto. Bežná piatková jazda sa však zmenila na chvíle paniky a strachu o život. Vodič, ktorý podľa jej slov nerozumel po slovensky ani po anglicky, niekoľkokrát odbočil inam, než ho navigácia navádzala, a namiesto do centra mesta zamieril k rakúskej hranici.
správy od nás budete mať ako prví.
Auto smerovalo inam, než ukazovala navigácia. Žena vodiča opakovane upozorňovala, že nejde správne, no ten nereagoval. Nerozumel po slovensky ani po anglicky a pokračoval smerom von z mesta. Keď sa dostali až k Mostu Lanfranconi, bez varovania tam zastal v tme, vypol výstražné svetlá a podľa jej slov si v mobile s niekým písal po rusky.
V tej chvíli mala už pasažierka silný pocit, že sa deje niečo zlé. Snažila sa mu naznačiť, že chce vystúpiť, no vodič to odmietol. Nechcel ju pustiť z auta a nereagoval na jej žiadosti. Strach rástol každou sekundou. „V tej chvíli som mala pocit, že ide o únos,“ opísala pre Denník N.
Bolt upokojuje situáciu
Na prípad sme upozornili aj v našom článku, kde sme sa zároveň venovali tomu, čo by mali ženy robiť, pokiaľ sa v aute so šoférom necítia bezpečne, alebo majú akékoľvek pochybnosti.
Na túto tému reagoval aj instagramový profil Konečne za volantom, ktorý vedú inštruktorky autoškoly zameranej na podporu žien. V príspevku s názvom „Keď sa v taxíku necítiš bezpečne“ upozornili, že podobné skúsenosti nie sú ojedinelé a že mnohé ženy sa počas jázd cez aplikácie ako Bolt či Uber už cítili nepríjemne.
Bolt zaslal svoje stanovisko a uisťuje, že celé to bolo jedno veľké nedorozumenie. Uvádzame ho v plnom znení.
„Predovšetkým nás veľmi mrzí, že celá situácia vôbec nastala, a chápeme, že musela byť pre obe strany veľmi stresujúca. Sme radi, že vyšetrovanie polície potvrdilo to, čo od začiatku ukazovali aj naše dáta a systémové informácie – teda, že išlo o technický problém a nedorozumenie. Napriek tomu by sa však počas jazdy nikto nemal cítiť ohrozený a podobné prípady berieme veľmi vážne.
Vykonali sme opakovanú kontrolu a preverenie všetkých dostupných údajov, vrátane komunikácie medzi cestujúcou a našou zákazníckou podporou – písomnej aj hlasovej – ako aj záznamov o samotnej jazde. Na základe našich zistení bola komunikácia od samého začiatku vecná a konštruktívna a odpovede zákazníckej podpory boli relevantné, zamerané na riešenie situácie a ponúkali realistické a praktické kroky vychádzajúce zo správ, ktoré od cestujúcej dostala.
V rámci tohto preskúmania sme sa znovu zaoberali aj nahlásenou stratou GPS signálu, ku ktorej došlo na zariadení vodiča. Dáta z platformy túto skutočnosť jednoznačne potvrdzujú.
Nasledujúci deň, po tom, čo cestujúca poskytla podrobnejší opis situácie, vďaka ktorému sme získali jasnejšiu predstavu o priebehu udalostí, Bolt prípad eskaloval a proaktívne cestujúcu kontaktoval, aby sa uistil, že je v poriadku, a odporučil jej, aby v prípade akýchkoľvek obáv kontaktovala políciu. Zároveň sme ponúkli plnú súčinnosť a podporu v prípade, že by si orgány vyžiadali ďalšie informácie.“
Prípad vyšetruje polícia
Ako uviedla polícia, prípad vyšetrujú. „Na základe oznámenia o podozrení zo spáchania trestného činu obmedzovania osobnej slobody boli vykonané všetky potrebné úkony. Vypočutá bola poškodená aj vodič taxislužby – občan cudzej štátnej príslušnosti.
Na základe doterajších zistení nebolo preukázané, že by vodič konal úmyselne alebo s cieľom poškodiť cestujúcu. Všetky dostupné informácie naznačujú, že v tomto prípade išlo o nedorozumenie spôsobené jazykovou bariérou, ktorej dôsledkom bolo nesprávne použitie navigácie a následne vyvolané obavy oznamovateľky.
Polícia ubezpečuje verejnosť, že nejde o nebezpečný alebo úmyselný čin. Prípad je aj naďalej predmetom preverovania a polícia koná, aby boli okolnosti náležite objasnené,“ píše sa v príspevku.
Najnovšie články
Nahlásiť chybu v článku