Známy reťazec hlási úplnú novinku. Predstavil unikátnu CX predajňu, pribudnú po celej krajine

Známy reťazec OBI mení prístup k predaju stavebnín a vybavenia domácnosti. V Poľsku predstavil nový koncept predajne, ktorý má zákazníkom pomôcť s celým projektom od prvotnej inšpirácie až po montáž a dokončenie. Prvý takto upravený obchod už otvorili v meste

OBI chce zmeniť spôsob, akým ľudia nakupujú pri rekonštrukcii alebo zariaďovaní domu. Namiesto klasického stavebného marketu, v ktorom si zákazník vyberie potrebný tovar a odchádza, chce reťazec ponúknuť komplexnejšiu pomoc pri realizácii jednotlivých projektov. Informoval o tom portál Wiadomosci Handlowe.

Väčší dôraz na projektovanie a zákazníka

Nový formát nesie názov Customer Experience (CX) Store. Jeho prvou poľskou prevádzkou sa stal kompletne modernizovaný obchod v meste Piotrków Trybunalski. Podľa informácií poľských maloobchodných médií ide o začiatok širších zmien, ktorými chce OBI postupne rozvíjať svoju značku a zákaznícke služby.

Základom konceptu je prepracovanie vnútorného usporiadania predajne a väčší dôraz na odborné poradenstvo. Jednotlivé zóny majú byť prehľadnejšie, aby zákazníci jednoduchšie našli potrebné výrobky a zorientovali sa v možnostiach riešenia svojho projektu.

Zmena sa netýka iba vzhľadu predajne. OBI chce zákazníkom pomáhať už pri hľadaní inšpirácie a plánovaní, pokračovať výberom vhodných materiálov a riešení a podľa potreby zabezpečiť podporu aj pri montáži či dokončovacích prácach.

Reťazec tým reaguje na situácie, keď ľudia pri rekonštrukcii potrebujú viac než jednotlivé výrobky. Pri zariaďovaní kúpeľne, plánovaní novej kuchyne alebo úprave záhrady musia často zladiť množstvo materiálov, vybrať vhodné technické riešenia a zabezpečiť samotnú realizáciu.

Mení sa aj vizuálna identita reťazca

Súčasťou zmien je aj upravené logo. OBI ho zjednodušilo s cieľom dosiahnuť lepšiu čitateľnosť v rôznych prostrediach, od mobilnej aplikácie heyOBI až po označenie samotných predajní.

Spoločnosť zároveň zdôrazňuje prepojenie jednotlivých kontaktov so zákazníkom. Nový koncept má vytvárať jednotnejší zážitok pri používaní digitálnych služieb aj pri návšteve kamenného obchodu. OBI má v súčasnosti viac ako 660 predajní v Európe, pričom 61 z nich sa nachádza v Poľsku.

Zmeny v tom, ako obchodné reťazce pristupujú k zákazníkom, sa neobmedzujú iba na Poľsko. Príkladom je Ikea, ktorá rozširuje svoje služby aj mimo Bratislavy. V júli 2026 otvorila plánovacie štúdio v Poprade, kde si zákazníci môžu prezrieť vybrané časti sortimentu, konzultovať zariadenie domácnosti s odborníkmi a pripraviť objednávku bez toho, aby museli cestovať do hlavného mesta.

Nejde pritom o klasický obchodný dom s kompletnou ponukou vystavenou na predajnej ploche. Hlavnou úlohou štúdia je pomôcť zákazníkom s plánovaním a výberom riešení, pričom objednaný tovar si môžu nechať doručiť na výdajné miesto alebo priamo domov. Podobné pracoviská Ikea už prevádzkuje aj v Košiciach a Žiline.

Reťazce musia inovovať

Hobbymarkety, respektíve reťazce, ktoré sa zameriavajú na predaj potrieb pre dom, byt, záhradu či dielňu, patria tržbami medzi najväčších obchodníkov na Slovensku. Medzi najznámejšie značky patria okrem OBI aj Hornbach či Merkury Market. Ako sme informovali, konkurencia je vysoká, zisky klesajú a aj vďaka tomu pribúdajú koncepty podobné poľskému CX Store.

Hornbach síce v súčasnosti prevádzkuje už šesť slovenských pobočiek, jeho tržby sa však vlani prakticky nezmenili a reťazec dané obdobie zakončil na úrovni 168 miliónov eur. Zisk predstavoval 3,41 milióna eur, čo je oproti predošlému roku pokles o zhruba 44 %. Len pre porovnanie, ešte v roku 2021 Hornbach vykázal pri nižších tržbách zisk 7,38 milióna eur.

Čo sa týka reťazca OBI, ten pod Tatrami prevádzkuje takmer dve desiatky predajní. Firma sa v posledných rokoch držala tržbami stabilne okolo úrovne 220 miliónov eur, čo sa jej v podstate podarilo aj vlani. Pri tržbách 218 miliónov eur ide o jeden z najlepších rokov v histórii slovenského podnikania, v kolónke zisku je však badateľný pokles. Konkrétne ide o 32 %. Zisk OBI bol v roku 2025 7,2 milióna eur.

Trend takmer identicky kopíruje aj Merkury Market. Reťazec má u nás približne 20 predajní a jeho podnikanie primárne zastrešuje eseročka Merkury Shop. Tej sa tržbami podarilo opäť dostať nad hranicu 230 miliónov eur a vlaňajšok ukončila na úrovni 236 miliónov eur.

Už tretie účtovné obdobie však spoločnosti klesá zisk. Kým ešte v roku 2024 zarobila 12,4 milióna eur, vlani to bolo o 24 % menej, konkrétne 9,4 milióna eur.

Pozri aj:

Ľudia sa dočkajú novej Biedronky, práce na stavbe už začali. Reťazec sa rozširuje v dvoch…