Podľa Helen Craneovej z This is Money vznikla situácia v čase, keď sa stále neodporúča cestovať do niektorých častí Pakistanu. Upozorňuje však na dôležitú vec: ak let zo Spojeného kráľovstva zruší letecká spoločnosť, dopravca má povinnosť vrátiť peniaze v hotovosti do siedmich dní alebo ponúknuť náhradný let. Ak cestujúci náhradný spoj odmietne, má nárok na vrátenie peňazí.
Rovnaké pravidlá podľa nej platia aj pri letoch späť do Spojeného kráľovstva za predpokladu, že ide o dopravcu, na ktorého sa vzťahujú britské alebo európske predpisy. V prípade aerolínií mimo tohto rámca, napríklad z Blízkeho východu, sa spoločnosť riadi pravidlami domovskej krajiny dopravcu.
Letecká spoločnosť Emirates v reakcii na situáciu na Blízkom východe aktuálne umožňuje bezplatnú zmenu rezervácie alebo vrátenie peňazí pri letoch s odletom medzi 28. februárom a 31. májom. Iné podmienky môžu platiť v prípadoch, keď cestujúci zruší let z vlastnej iniciatívy.
Problém treba riešiť s tou stranou, ktorej ste zaplatili
Craneová zároveň upozorňuje, že komplikácie často vznikajú práve pri rezerváciách cez sprostredkovateľov. V takých prípadoch si totiž agentúra a letecká spoločnosť môžu navzájom prehadzovať zodpovednosť podobne, ako tomu mohlo byť v tomto prípade.
Základné pravidlo znie: problém treba riešiť s tým subjektom, ktorému ste zaplatili. V tomto prípade so spoločnosťou Opodo.
„Podľa mňa v Emirates neurobili chybu. Bolo to Opodo, kto nezvládol proces rušenia letov a spôsobil zmätok okolo refundácie,“ uviedla Craneová.
Na záver dodala, že portál kontaktoval samotnú spoločnosť. Hovorca eDreams, materskej firmy Opodo, následne potvrdil, že refundácia už mala byť spracovaná a peniaze by mali manželia dostať v priebehu piatich až siedmich pracovných dní.
Nahlásiť chybu v článku